Informativa sui rimborsi
La nostra politica di reso e rimborso è stata pensata per offrire un’esperienza di acquisto semplice e trasparente ai clienti che acquistano prodotti di arredamento tramite Toravarian. Ci impegniamo a gestire ogni richiesta in modo chiaro, rispettando i diritti dei consumatori applicabili in Italia.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite:
Email: info@toravarian.com
Telefono: +1 (281) 684-7392
Indirizzo: 4426 County Road 537 Alvin TX 77511, United States
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Condizioni per il reso
Offriamo un servizio di restituzione dei prodotti, mentre non forniamo un servizio di sostituzione o cambio articolo diretto.
A causa delle caratteristiche dei prodotti di arredamento, delle dimensioni degli articoli, della disponibilità dei materiali e della gestione logistica, non sempre è possibile garantire un processo di cambio rapido e adeguato. Per questo motivo, se un cliente desidera ricevere un articolo differente, consigliamo di procedere con il reso del prodotto originale e successivamente effettuare un nuovo ordine.
I clienti possono richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere inutilizzato e mantenuto nelle condizioni originali.
Tutti gli imballaggi originali, accessori, componenti e materiali inclusi devono essere conservati.
Il prodotto non deve presentare danni causati dall’utilizzo improprio da parte del cliente.
La richiesta di reso deve essere effettuata entro il periodo previsto dalla presente politica.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di qualità, danni causati durante il trasporto o non corrisponda all’articolo ordinato, il cliente può contattarci per ricevere una soluzione adeguata, che può includere un rimborso totale o parziale in base alla situazione specifica.
Cancellazione dell’ordine e condizioni di rimborso
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati direttamente dal cliente e saranno rimborsati integralmente.
Dopo la spedizione dell’ordine, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta. Tuttavia, il cliente può richiedere un reso dopo aver ricevuto il prodotto entro 30 giorni, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica o le disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Dopo la verifica della richiesta e del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato secondo le condizioni approvate.
Se il cliente riceve un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, verrà valutata la situazione e potrà essere concesso un rimborso completo o parziale.
Procedura per richiedere un rimborso o un reso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve prima contattarci preferibilmente tramite email all’indirizzo info@toravarian.com.
Nella richiesta è necessario includere:
Il numero dell’ordine.
Il motivo della richiesta di reso o rimborso.
Una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Eventuali immagini del prodotto, se necessario, per consentire una valutazione più precisa.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verrà effettuata una verifica considerando lo stato dell’ordine, la situazione del prodotto e le condizioni della richiesta.
Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle condizioni dello stesso, il rimborso verrà avviato entro 1-2 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Modalità di restituzione e costi del reso
Quando una richiesta di reso viene approvata, forniremo un’etichetta di reso elettronica che il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente prima della spedizione del prodotto.
Le spese relative alla restituzione possono variare in base al motivo del reso.
Nel caso di un reso richiesto per motivi personali del cliente, come un cambio di preferenza, dimensioni non adatte o scelta errata dell’articolo, alcuni costi di restituzione potrebbero essere a carico del cliente e potranno essere detratti dall’importo del rimborso, quando applicabile.
Se invece il reso è causato da problemi di qualità del prodotto, danni avvenuti durante il trasporto o ricezione di un articolo errato, il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione.
I prodotti danneggiati dal cliente, utilizzati in modo improprio o restituiti senza rispettare le condizioni richieste non saranno idonei al rimborso.
Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, procederemo con l’avvio del rimborso entro 1-2 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, tra cui Visa, Mastercard, JCB, Discover, American Express e Diners Club.
Dopo l’avvio del rimborso, l’importo sarà generalmente visibile sul conto del cliente entro 1-5 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o condizioni degli ordini, il cliente può contattarci durante gli orari di assistenza:
Indirizzo: 4426 County Road 537 Alvin TX 77511, United States
Telefono: +1 (281) 684-7392
Email: info@toravarian.com
Orari del servizio clienti online: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)