Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità con cui Toravarian gestisce le richieste di restituzione dei prodotti e di rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il sito. Il nostro obiettivo è offrire un servizio trasparente e conforme ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente in Italia.
Per qualsiasi informazione riguardante resi, rimborsi o assistenza dopo l'acquisto, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito:
Email: info@toravarian.com
Telefono: +1 (281) 684-7392
Indirizzo: 4426 County Road 537 Alvin TX 77511, United States
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Requisiti per la restituzione dei prodotti
Accettiamo richieste di reso dei prodotti acquistati, mentre al momento non è disponibile un servizio di sostituzione diretta o cambio articolo.
Considerata la natura dei prodotti di arredamento, le loro dimensioni, la disponibilità dei materiali e le procedure logistiche necessarie, non sempre è possibile effettuare una sostituzione immediata. Qualora il cliente desideri acquistare un prodotto differente, consigliamo di restituire l'articolo ricevuto e procedere successivamente con un nuovo ordine.
La richiesta di reso può essere presentata entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Affinché la restituzione possa essere approvata, il prodotto dovrà soddisfare tutte le seguenti condizioni:
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essere inutilizzato e conservato nello stato originale;
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essere restituito insieme all'imballaggio originale, agli accessori e a tutti gli elementi inclusi nella confezione;
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non presentare danni derivanti da un utilizzo improprio o da negligenza del cliente;
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essere oggetto di una richiesta inoltrata entro il termine previsto dalla presente politica.
Qualora il prodotto consegnato presenti difetti di fabbricazione, danni causati dal trasporto oppure non corrisponda all'articolo acquistato, il cliente potrà contattarci per ricevere un'adeguata soluzione. In base alle circostanze, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale.
Annullamento dell'ordine e diritto al rimborso
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati su richiesta del cliente. In tali casi verrà effettuato un rimborso completo dell'importo pagato.
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, la cancellazione non è generalmente più possibile. Tuttavia, il cliente potrà esercitare il diritto di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica e delle disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Dopo aver verificato la richiesta e controllato il prodotto restituito, procederemo all'elaborazione del rimborso secondo le condizioni approvate.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, valuteremo la situazione e potremo riconoscere un rimborso totale oppure parziale, in base alle circostanze del caso.
Come richiedere un reso o un rimborso
Per avviare la procedura è necessario contattare preventivamente il nostro servizio clienti, preferibilmente tramite email all'indirizzo info@toravarian.com.
Per consentire una rapida gestione della pratica, la richiesta dovrebbe includere:
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il numero dell'ordine;
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il motivo della richiesta di reso o rimborso;
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una descrizione dettagliata del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto, quando utili per facilitare la valutazione.
Dopo aver ricevuto la documentazione, verificheremo lo stato dell'ordine, le condizioni del prodotto e l'idoneità della richiesta.
Qualora la domanda venga approvata, forniremo tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Una volta ricevuto il reso e completato il controllo delle condizioni dell'articolo, il rimborso sarà elaborato entro 1-2 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto.
Restituzione dei prodotti e spese di spedizione
In seguito all'approvazione della richiesta di reso, metteremo a disposizione un'etichetta elettronica di spedizione che il cliente dovrà scaricare, stampare e applicare al pacco prima della restituzione.
Le spese di reso dipendono dalla motivazione della richiesta.
Se il cliente restituisce il prodotto per motivi personali, ad esempio per un ripensamento, per dimensioni non adeguate o per una scelta errata dell'articolo, le spese di restituzione potranno essere a suo carico e, ove previsto, detratte dall'importo da rimborsare.
Qualora invece il reso sia dovuto a un difetto del prodotto, a danni causati durante il trasporto oppure all'invio di un articolo non conforme all'ordine, le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico.
Non potranno essere rimborsati i prodotti che risultino danneggiati dal cliente, utilizzati in modo non conforme oppure restituiti senza rispettare le condizioni previste dalla presente politica.
Tempi di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà avviato entro 1-2 giorni lavorativi.
L'importo sarà riaccreditato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, inclusi Visa, Mastercard, JCB, Discover, American Express e Diners Club.
Una volta elaborato il rimborso, l'accredito sarà generalmente visibile entro 1-5 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca, dell'istituto finanziario o del gestore del metodo di pagamento utilizzato.
Contatti
Per ulteriori informazioni riguardanti resi, rimborsi o qualsiasi questione relativa agli ordini, è possibile contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 4426 County Road 537 Alvin TX 77511, United States
Telefono: +1 (281) 684-7392
Email: info@toravarian.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).