La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli acquisti effettuati tramite il sito Toravarian.
Ci impegniamo a offrire un processo di gestione degli ordini chiaro e trasparente, consentendo ai clienti di conoscere le possibilità disponibili per modificare o cancellare un ordine prima della spedizione.
Richiesta di cancellazione prima della spedizione
I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine prima che il prodotto venga spedito.
Se la richiesta viene ricevuta e approvata prima della spedizione, l’ordine verrà annullato e il pagamento effettuato sarà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile indicando il numero dell’ordine e il motivo della cancellazione.
Cancellazione dopo la spedizione
Dopo che l’ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.
Se il cliente desidera restituire il prodotto ricevuto, potrà richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
La richiesta di restituzione dovrà essere effettuata entro il periodo previsto dalla politica applicabile e il prodotto dovrà rispettare le relative condizioni di restituzione.
Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve inviare una comunicazione tramite email a info@toravarian.com.
La richiesta deve contenere:
Il numero dell’ordine.
Il nome utilizzato durante l’acquisto.
L’indirizzo email associato all’ordine.
Il motivo della richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e comunicheremo al cliente se la cancellazione può essere effettuata.
Rimborso dopo la cancellazione
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata prima della spedizione, il rimborso verrà avviato dopo la conferma dell’annullamento.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Dopo l’avvio del rimborso, l’importo sarà generalmente visibile sul conto del cliente entro 1-5 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del metodo di pagamento.
Modifiche agli ordini
Se il cliente desidera modificare informazioni relative all’ordine, come indirizzo di consegna o dettagli del prodotto, deve contattarci il prima possibile.
La possibilità di effettuare modifiche dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine. Una volta completata la preparazione o avviata la spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.
Ordini non cancellabili
Alcuni ordini potrebbero non essere cancellabili quando:
Il processo di preparazione è già stato avviato.
Il prodotto è già stato affidato al servizio di spedizione.
La procedura logistica non consente ulteriori modifiche.
In questi casi, il cliente potrà valutare la possibilità di procedere con un reso secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o alla gestione degli acquisti, è possibile contattarci:
Indirizzo: 4426 County Road 537 Alvin TX 77511, United States
Telefono: +1 (281) 684-7392
Email: info@toravarian.com
Orari del servizio clienti online: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)